سه راه صدا برای ابراز وجود مستقیم و قاطعانه (به جای منفعل-پرخاشگر بودن) 😵

سه راه صدا برای ابراز وجود مستقیم

(به جای منفعل-پرخاشگر 😵 بودن)

نظرتان درباره این ایمیل چیست؟

“Well, I guess I have time to tell you about passive-aggressive writing …. It’s short notice, and as I mentioned in my previous email, I’ve been extremely busy lately. But it’s no big deal. Clearly, this is more important for you … Thanks.

خوب ، حدس می زنم وقت داشته باشم تا در مورد نوشتن متون منفعلانه – تهاجمی به شما بگویم … این یک اطلاع کوتاه است ، و همان طور که در ایمیل قبلی خود اشاره کردم ، اخیراً بسیار سرم شلوغ بوده است. اما مسئله بزرگی نیست. واضح است که این برای شما از اهمیت بیشتری برخوردار است … متشکرم.

با خواندن این مطلب احتمالاً چشمانتان را می چرخانید و شکل علامت سوال به خودتان می گیرید و سردرگم می مانید؛ چرا که ایمیل لحنی دارد که متأسفانه بسیاری از ما کاملاً با آن آشنایی داریم که به نوعی ما را بین زمین و هوا قرار می دهد، به شدت مبهم است و هیچ نمای واضحی ندارد. این در واقع مثالی از یک یادداشت کلاسیک منفعل-تهاجمی است. با این آموزش فرهنگی و آموزش لغات انگلیسی همراه اکسیر باشید.

منفعل پرخاشگر یا قاطع

منفعل-پرخاشگر (passive-aggressive) یعنی چه؟

منفعل-پرخاشگرانه صفتی است که به عنوان “یک نوع شخصیت یا رفتاری مشخص می شود که با بیان احساسات منفی از طریق بیانی منفعلانه ، غیر مستقیم ، و از طریق دستکاری ساختار بیانی یا عدم همکاری” مشخص می شود. این سبک نوشتاری به این دلیل است که عبارت passive (منفعل) برای اولین بار در سال 1945 توسط سرهنگ ویلیام مننینگر ، روانپزشک ارتش و متخصص رفتارشناسی ابداع شد. aggressive (پرخاشگری) نیز زمانی به عنوان اختلال شخصیت شناخته شد. طبق بولتن طبقه بندی نشده منینگر در مورد این موضوع ، از تشخیص اصلی برای توصیف سربازانی استفاده شد که احساسات منفی خود نسبت به کار و رهبران خود را از طریق “اقدامات منفعلانه مانند لجاجت، تعلل ، عدم کارایی و انسداد منفعل” ابراز داشتند. ذکر این نکته حائز اهمیت است که بسیاری از کارشناسان معاصر بهداشت روان از نحوه استفاده ارتش آمریكا از توصیف مننینگر در مورد اختلال منفعل-تهاجمی برای تخلیه بخش بزرگی از جانبازان بدون تشریفات قانونی انتقاد كرده اند. امروزه ، بیان پرخاشگرانه و منفعل در مکالمات روزمره همچنین برای اشاره به گرایش برخی از افراد به سبک ارتباطی غیر مستقیم ، به ویژه ارتباطی که ممکن است تعارض ایجاد کند ، استفاده می شود. برخی از مترادف های احتمالی این نوع رفتار ، منفی گرایی (negativistic)، بی علاقگی (apathetic)، رقت پذیری (petulant) یا لغزش (snide) است.

از هر دایره واژگانی که برای توصیف این سبک ارتباطی استفاده می کنید ، واقعیتی که باقی می ماند این است که نوشتن با لحنی منفعل-پرخاشگرانه اغلب می تواند تنش ها را به جای کاهش دادن ، تشدید کند. اما چگونه می توان هرگونه گرایش منفعل-پرخاشگرانه را در نوشتار خود مشاهده و اصلاح کرد؟ یکی از گزینه های ارتباط منفعلانه-پرخاشگرانه ، ارتباط قاطعانه است. با در نظر گرفتن عواقب احتمالی و مستقیم بودن ، فضای کمتری برای سو تعبیر از قصد و معنای خود باقی می گذارید. قاطعیت روش دیگری برای گفتن کلامی قطعی ، محکم و حتی مثبت است. این کلمات می توانند به شما در مدیریت ارتباطاتتان کمک کنند. برای سهولت روند مقابله با زبانی منفعل ، در اینجا لیستی از سه سوال است که باید قبل از این که ایمیل خود را تایپ کنید از خود بپرسید.

چگونه قاطعانه ارتباط برقرار کنیم؟ (How to communicate more assertively)

“من چه احساسی دارم؟”

گاهی اوقات، در تلاش برای پوشاندن احساسات “منفی” مانند خشم یا غم ، نوشته خود را با لحنی منفعلانه و پرخاشگرانه می نویسیم این نوع جلوگیری از بروز احساس واقعیمان، می تواند گیرنده یادداشت یا ایمیل شما را در مورد احساسات واقعی شما گیج کند ، که در نهایت منجر به بروز سوتفاهمات ارتباطی بیشتری می شود. حتی اگر شرایط به شما اجازه بیان آشکار احساسات خود را ندهند ، مانند مکاتبات تجاری ، باز هم می توانید احساس خود را قبل از نوشتن تعریف کنید ، بنابراین لازم است تا از روشن بودن هدف پیام خود اطمینان حاصل کنید. برای مثال اگر بگویید: “من نمی دانم. … حدس می زنم وقت داشته باشم؟ ” (I don’t know. … I guess I have time?) در واقع پیام اشتباهی را به خواننده خود منتقل کرده اید. وقتی از نحوه پاسخگویی به پیام اطمینان ندارید ، از واژگان مستقیم در پاسخ خود استفاده کنید. از صفت های واضح، مستقیم و روراست برای بیان ادعا یا احساسات خود استفاده کنید. سعی کنید نوشته تان صریح ، واضح ، روشن و ساده باشد.

برای مثال:

Thanks for the offer. I’ll think it over and get back to you.

با تشکر از پیشنهاد شما من دوباره فکر می کنم و به شما اطلاع می دهم.

I appreciate your note. I’ll review this and reply tomorrow.

من از یادداشت شما قدردانی می کنم من این را مرور می کنم و فردا پاسخ می دهم.

I’m going to collect my thoughts. I’ll follow up by next week.

من قصد دارم بیشتر فکر کنم و نهایتا هفته آینده ادامه کار را پیگیری می کنم.

آیا گفته های من به اندازه کافی شفاف و روشن هستند؟ (Am I being transparent?)

هنگام مواجهه با یک کشمکش ، شفافیت در موضوع، اغلب به دلخواه ترین نتیجه برای هر دو طرف منجر می شود. هنگام نوشتن پیامی که ممکن است منفعلانه باشد ، به دنبال روش هایی باشید تا احساسات خود را با وضوح بیان کنید. مثلا درست نیست که بگویید ” واضح است که این مهمتر از برنامه من است. انجامش میدهم. ” (Clearly, this is more important than my schedule. I’ll do it.)  اگر راهی دوستانه برای بیان صادقانه وجود دارد ، حتما آن را در نظر بگیرید. حتی اگر پاسخی نباشد که گیرنده شما انتظار شنیدنش را داشته است ، حداقل به او درک درستی از احساسات شما می دهد. شخصی که رک و شفاف باشد ، آسان ، صادق ، صریح و غیرقابل تردید به نظر می رسد.

برای مثال:

I understand how important this is to you. With that said, I’ll do it.

من می فهمم که این چقدر برای شما مهم است. با این اوصاف، من انجامش می دهم.

I don’t have the bandwidth right now, but will reach out if that changes.

من در حال حاضر پهنای باند ندارم، اما اگر تغییر کند به آن دسترسی خواهم داشت.

آیا مرحله بعدی ای که بتوان کاری انجام داد، وجود دارد؟ (Is there an actionable next step?)

طبیعی است که بخواهید یک وضعیت ناخوشایند در اسرع وقت پایان یابد. با این حال ، هنگام پرداختن به تعارضات، همیشه بهتر است در نظر بگیریم که هر دو طرف برای رسیدن به بهترین نتیجه چه اقداماتی می توانند انجام دهند. در بعضی موارد (واضح است که نه همیشه) ، می توانید با “تشکر” ماسکی به صورتتان بزنید و نظر خود را عنوان نکنید. روش هایی وجود دارد که بیشتر قاطعانه گفته خود را بیان کنید. کلمه عمل را به عنوان یک گام یا تلاش بعدی در نظر بگیرید. با پایان دادن به یادداشت خود با مراحل بعدی عملی ، شما می توانید برای آینده محدودیت ایجاد کنید و همچنین خط ارتباطی را با گیرنده باز نگه دارید. برای مثال:

If you can send me more details, that would help me plan.

اگر می توانید جزئیات بیشتری برای من ارسال کنید، این کارتان به من کمک می کند تا بهتر برنامه ریزی کنم.

Let me know how you feel about that, and we’ll go from there.

احساس خود را در این باره به من اطلاع دهید تا بهتر به موضوع بپردازیم.

اگرچه هیچ کس دوست ندارد که خشن یا بدخلق به نظر برسد ، اما هنگام کنترل اختلافات ، خود را به سمت یک سبک ارتباطی مستقیم تر سوق دهید ، برای همه افراد درگیر، سبک ارتباطی مستقیم همیشه محترمانه تر (متمدنانه ، با ملاحظه و با احترام) است. صریح و آینده نگر بودن به گیرنده شما این امکان را می دهد تا دقیقاً احساس شما را بداند و این که در آینده برای برقراری ارتباط بهتر با شما چه کاری می تواند انجام دهد. همچنین به شما کمک می کند تا در ابراز وجودی خود و احساستان با اطمینان بیشتری گام بردارید.

منفعل پرخاشگر یا قاطع؟

Passive Aggressive or Assertive?